QUESTION 83
通販サイトの目標は「購入手続を開始した利用者のうち、購入を完了する割合を高める」である。先月は手続開始1,000人・完了400人、今月は開始1,500人・完了600人だった。対象者は月内で重複集計せず、集計条件も同じとする。目標に対応する評価として適切なものはどれか。
出典：本サイト オリジナル教材（2026年）
本サイトで独自に作成。IPAの試験問題からの転載ではありません。
公開日：
選択肢を選んで、答え合わせをしましょう。
回答せずに正解・解説を確認する
正解：ウ 先月も今月も完了割合は40%で、この割合には改善が見られない
この表示だけでは、回答数や正答率は変わりません。
解説
先月の完了割合は400÷1,000 = 40%、今月は600÷1,500 = 40%です。人数は増えていますが、目標とする開始者に対する完了の割合は変わりません。目標が人数なのか割合なのかで、対応する指標を使い分けます。
ア
200人は人数の差で、割合の差ではありません。ポイント差を求めるには各月の率が必要です。
イ
500人は開始者の人数の差です。完了者を開始者で割るという目標の指標になっていません。
ウ
各月で分母を対応させると両方40%で、差は0ポイントです。
エ
先月の分母1,000を今月にも使うと60%になりますが、今月の開始者は1,500人です。
関連知識
KPIは達成したい状態に対応する測定指標として選びます。割合を比較するときは、分母、対象期間、重複の扱いをそろえます。また、率が変化しても、その変化が特定施策の効果だと直ちに断定はできません。
間違えやすいポイント
件数が増えたことを、率の改善へそのまま読み替えないこと。率の差はパーセントポイントで示し、人数の増減と分けて説明します。
覚え方
率の目標は、対応する分母で割って比べる。
実務での意味
画面改善の評価で、訪問者増加と手続の完了率を分けて報告し、どの段階で離脱が多いかを調べます。
解説：本サイト編集部によるオリジナル文章