QUESTION 21
サービス停止が起きたときのインシデント管理で、最優先となる目的はどれか。
出典：本サイト オリジナル教材（2026年）
本サイトで独自に作成。IPAの試験問題からの転載ではありません。
公開日：
選択肢を選んで、答え合わせをしましょう。
回答せずに正解・解説を確認する
正解：イ 通常のサービスをできるだけ早く回復する
この表示だけでは、回答数や正答率は変わりません。
解説
インシデント管理は、利用者への影響を小さくするためにサービスを迅速に回復する活動です。根本原因の分析や再発防止は問題管理とも連携して進めます。
ア
根本原因への対応は問題管理の主要な役割です。
イ
まずサービスを回復し、事業への影響を抑えます。
ウ
機能追加は停止したサービスの回復とは別の目的です。
エ
予算確定は直接的な目的ではありません。
関連知識
インシデント管理は影響の低減とサービス回復、問題管理は原因や再発可能性への対処に重点を置きます。原因が未解明でも、安全な回避策でサービスを戻せる場合があります。
間違えやすいポイント
原因を完全に突き止めるまで必ず復旧を待つ、と考えないこと。ただし安全性や証拠保全を無視して無条件に再起動するという意味でもありません。
覚え方
インシデントは回復、問題管理は原因と再発。
実務での意味
復旧手順、連絡先、影響範囲を記録し、復旧後の原因分析へ情報を引き継ぎます。
解説：本サイト編集部によるオリジナル文章